患者さまとの会話
いつもと同じ処方でも、その日の体調や生活には変化があります。薬の説明だけではなく、患者さまとの会話から分かることを大切にしています。
About
書き手について
えがお薬局で感じたこと、考えていることを、自分の言葉で。
えがお薬局 薬局長
多胡 涼平
えがお薬局で薬剤師として働きながら、日々の出来事や患者さまとの会話、薬局づくりの中で感じたことを「えがおノート」に綴っています。
薬をお渡しするだけではなく、一人ひとりと向き合い、気軽に相談していただける薬局をつくることを大切にしています。
もっと患者さんと付き合える薬局を
これまで薬剤師として働く中で、多くの患者さまが来局する薬局も経験してきました。正確に、できるだけ早く薬をお渡しすることは、もちろん大切です。
一方で働きながら、「もっと患者さんと話せないだろうか」「薬を渡すだけではなく、その人のことをもう少し知ることができないだろうか」と考えることが増えていきました。
同じ薬を飲んでいる方でも、生活は一人ひとり違います。仕事をしている方、子育てをしている方、朝が早い方、夜は早く休む方。それぞれの生活を知ることで、初めてできる話もあると思っています。
もっと患者さんと付き合える薬局をつくりたい
そんな経験から、私はそう考えるようになりました。
私が大切にしていること
相談しやすい雰囲気
薬の知識だけではなく、話を聞く姿勢や表情、話す速さも大切です。「ちょっと聞いてみよう」と思っていただける距離感を心がけています。
居心地のいい薬局
体調が悪いときに訪れる場所だからこそ、できるだけ緊張せず過ごしてもらいたい。子どもからご高齢の方まで、入りやすい薬局を目指しています。
「ここがいい」と選ばれる薬局
病院から近いからではなく、「薬のことならここで相談したい」と思っていただけること。日々の小さな積み重ねを大切にしています。
「えがお」という名前について
私自身、「笑顔」という言葉が昔から好きでした。
振り返ってみても、学生時代からよく笑っていたようで、「どこにいるか笑い声ですぐ分かる」と言われることもありました。
そんな自分自身が大切にしてきた言葉を、薬局の名前にも使いました。
ただ、えがお薬局の「えがお」は、私自身のことだけではありません。
薬局に来てくださった方が、少しでも気持ちよく帰れること。ここで働くスタッフが、気持ちよく仕事ができること。
毎日笑顔でいなければならないという意味ではなく、不安や心配を抱えて来局された方が、帰るときに少しでも安心できる場所でありたいと思っています。
外来も、在宅も。地域の中でできることを
これから高齢になる方が増えていく中で、薬局に求められる役割も変わっていくと思っています。
薬局まで来てくださる方への対応だけではなく、ご自宅や介護施設など、薬剤師が地域へ出ていく場面も増えていきます。
ただ、場所が変わっても、薬剤師として大切なことは大きく変わらないと思っています。
薬が適切に使われているか。無理なく続けられているか。困っていることはないか。
外来と在宅のどちらかだけではなく、その地域で必要とされる形に少しずつ変わりながら、身近な医療や介護の相談窓口のような存在になれたらと考えています。
えがおノートで書いていること
ここでは、立派な理念を語るというより、薬局で働く中で感じた小さなことを、自分自身の言葉で残しています。
- 薬局で起きた日々の出来事
- 患者さまとの会話から感じたこと
- 薬局づくりで考えていること
- スタッフや仕事について
- 地域とのつながり
- これからやってみたいこと
はじめての方へ
書き手のことをもう少し知っていただける記事を選びました。
えがお薬局の日々
「えがお薬局」という名前に込めた、三つの思い
「えがお薬局」という名前には、患者さまへの思い、働くスタッフへの願い、そして私自身が大切にしてきた「笑顔」という言葉への思いが込められています。
薬局づくり・仕事の考え方
なぜ私は「選ばれる薬局」でありたいのか
薬剤師として働くなかで、何度も考えた「自分はどんな仕事がしたいのか」。その経験から、立地だけではなく、人との関わりを通して選んでもらえる薬局でありたいと思うようになりました。
薬局づくり・仕事の考え方
地域に根ざした薬局を目指して、私が大切にしている「接遇」
えがお薬局が大切にしているのは、患者さまが安心して相談できる関係づくりです。接遇を薬局づくりの土台と考える理由や、目指している薬局の姿についてお話しします。
えがお薬局の日々
お金をかけなくても、「居心地のいい薬局」はつくれる
開業当初、限られた予算の中で一番こだわったのは、患者さまにとっての「居心地の良さ」でした。椅子や棚、壁の飾りなど、小さな工夫を重ねてきた薬局づくりについてお話しします。
これからも、日々のことを少しずつ。
薬局で働いていると、毎日の中に小さな気づきがあります。
嬉しかったこと、考えさせられたこと、これから変えていきたいこと。
そんな日々の出来事を、これからも「えがおノート」に残していきます。
お時間のあるときに、気になる記事を読んでいただけたら嬉しいです。
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